Sağlık Turizminde %100 Strateji Belirleme

Sağlık Turizminde %100 Strateji Belirleme

Sağlık turizmi denildiğinde her ne kadar ilk akla gelen medikal sağlık turizmi olsa bile genel olarak sağlık turizmi;

Medikal Sağlık Turizm: Cerrahi operasyonlar (kalp, ortopedi, estetik vb.), organ nakli, kanser tedavisi gibi ciddi tıbbi müdahaleleri kapsar.

Termal Sağlık Turizm: Kaplıcalar, şifalı sular ve çamur banyoları gibi doğal tedavi yöntemlerinden faydalanmayı amaçlar. Romatizma, cilt hastalıkları gibi rahatsızlıkların tedavisinde etkilidir.

Yaşlı ve Engelli Sağlık Turizmi: Yaşlı veya engelli bireylerin özel ihtiyaçlarına yönelik bakım, rehabilitasyon ve sosyal aktiviteleri içeren seyahatlerdir.

Spa ve Wellness  Sağlık  Turizmi: Sağlıklı yaşam, detoks, stres yönetimi, anti-aging gibi amaçlarla yapılan, genellikle spa merkezleri, sağlıklı beslenme programları ve egzersizleri içeren seyahatlerdir.

Her geçen gün önemini artıran Medikal Sağlık Turizminde strateji belirlerken dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır.

1. Pazar Araştırması ve Konumlandırma

Yapacağınız işlemlere ve uzman olduğunuz alanlara göre ülkelere göre bir gruplandırma yapmalısınız. Çünkü ülkenin sağlık sistemi, ekonomik düzeyi ve hasta sayısı farklılık gösteriyor. Örneğin Norveç’te kamu sağlık hizmetleri kaliteli olsa da bekleme koşulları uzundur. Bu aralığın gelen ilaçları için “erken tarih aralıkları” gibi avantajlar önemlidir.
Pazarı tanıyamazsan doğru, reklam bütçesini yanlış kitleye harcarsın, yanlış hizmeti yanlış kişiye sunarsın ve ödeme oranlarının düşük kalır. Ayrıca rakip analizini yapmadan piyasaya girmeye başlarken ve hayatta hata yaparsın.
Doğru pazar analizi, stratejinin temel taşıdır.

2. Hedef Hasta Profili Belirleme

Hastaların istekleri ve ihtiyaçları bizlere hedef hasta projili belirlemede katkı sağlar. Estetik isteyen hasta ile onkoloji tedavisi arayan hasta arasında hem beklenti hem de psikolojik durum olarak ciddi farklar vardır.
Eğer hastaya tipine özel bir strateji geliştirmezsen, sunulan hizmet genel kalır ve etkisiz olur. Mesajlarını doğrudan onun yaşadığı soruna ve duygusal ihtiyacına göre şekillendiremezsin.
Doğru hedef profilinin belirlenmesi, hem pazarlamada daha düşük maliyetle hem de yüksek dönüşüm, hem hasta performansını hem de sadakatini arttırır.

3. Medikal Hizmet Seçimi ve Uzmanlık Vurgusu

Sağlık turizmi büyük bir alanda yapılmaktadır. Eğer her alanda hizmet çalışırsa, markayı oluşturamazsınız. Hastalar “her şeyi yapan” kurumlara değil, “belirli bir konuda uzman” kurumlara güvenir.
Örneğin bir klinik sadece tüp bebek üzerine çalışıyorsa, o bölgedeki birimlerle güvenlik kazanır. Ayrıca uluslararası pazarda tanınma şansı daha yüksek olur çünkü “niş” hizmet veren markalar daha kolay konumlanır. Yine aynı şekilde ozon tedavisinde çok başarılı olan ve bu başarılarını sosyal medya hesapları ve hasta referansları ile ön plana çıkaran kurumlar bu konuda güveni tam sağlayacaktır.

Aynı şekilde saç ekiminde de aynı strateyi izleyip kendini geliştiren ve maximum hasta memnuniyeti ile çalışan kurumlar da geleceğe güvenle bakabileceklerdir.
Odaklanma, kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar ve hastada “güven” duygusu oluşur.

4. Fiyatlandırma ve Paketleme Stratejisi

​Yabancı hastalar, sürpriz ödemelerden korkar. Belirsizlik, sağlık gibi hassas bir konuda çok ciddi bir güvensizlik oluşur.
Planlanmış, şeffaf ve özet paketler hem satış kolaylığı hem de hasta deneyiminin pozitif hale gelmesini sağlar.
Ayrıca “paket düzeni”, senin kârlılığını kontrol etmeni sağlar. Uygulama masrafı, konaklama ve transfer dahil her şeyi hesaplayarak kâr marjını net belirlemelisiniz.
Bireysel hizmetlere göre paketler, kişiye göre özelleştirilmiş ama sade bir sunum sağlar. Bu da dönüşüm yani olumlu referans  oranları artırır. Hasta güvenle ülkesinden kalkıp gelmeli ve kendine ilave bir hesap çıkmayacağı konusundan emin olmalıdır

5. Uluslararası Akreditasyon ve Güven Unsurları

Sağlık gibi bir alanda en önemli şey “güven”dir. Ve güven, sadece reklamla değil, “kanıta dayalı” referanslardan oluşur.
Alına birçok  akreditasyonlar, dünya genelinde yaygın ve yaygın olarak “burada standartlar var” hissini verir. Aynı şekilde yurt dışı deneyimleri, resmi yayınlar, vaka sayıları gibi bilgilerin süreci karar sürecini hızlandırır.
İyi referanslar olmadan yabancı hasta seni tercih etmez. Çünkü onların ülkelerini bırakıp size gelmeleri için bir neden, sebep olmalıdır. Bu yüzden güven duymadıkları bir yere gelmezler.

6. Hasta İlişkileri Yönetimi (CRM)

Yabancı hasta için süreç; Sadece tedavi anında değil, ilk temastan sonra başlıyor. Yani havalimanından indiğinde transferde.Hastayı aldığımız aracın temizliğinden,şöförün hijyenine sakalına kadar çok önemli.Sonrasında ise tedavi sürevi başlamaktadır.
Eğer tedaviye hızlı yanıt alamazsa, başka bir kuruma gider. Bilgi eksikse endişelenir. Tedavi sonrasında kontrol etmezse, kötü bir yorum bırakır.
Profesyonel CRM sistemi, başvuru sürecini, hasta kapsamını ve tekrarlı hasta aktarımını sağlar. Aynı zamanda referanslarla büyümek için CRM en büyük araçtır.
İyi hasta ilişkisi  demek referans demek o da ücretsiz reklam demektir.

7. Dijital Pazarlama ve Tanıtım

Bugün dünya sağlık turizmi aramalarının %80’i internetten başlıyor. Web sitesi,sosyal medya hesaplarınız  yoksa ya da amatörse, sizi tercih etme şansı yoktur.
Sadece Türkiye’de değil, hedef ülkelerde görünmesi gerekir. Bunun için o ülkelerin ülkelerine uygun reklamlar vermelisin.Bunu yaparken o ülkenin dinamiklerini de göz önünde bulundurmalıyız.
Ayrıca hastaların yorumları, gerçek videolar ve deneyim paylaşımları “organik güven” sağlar. Bunlar reklamdan çok daha etkili olur.
Dijital görünmeden marka bilinirliği, hasta verileri ve küreselleşme mümkün değildir.

8. Yasal, Etik ve Kültürel Uyum

Uluslararası sağlık hizmetinde, sadece tıbbi başarı değil; etik, yasal ve kültürel uyumluluk da sağlanmakla kişinin seni seçmesinde büyük rol oynar.
Hastanın kişisel verilerinin korunduğunu gösteriyorsa, GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği ) veya KVKK ( Kişisel Verileri Koruma Kanunu) gibi veri korumasına​gibi veri korumasına uygun hareket etmezse, hem hasta güvenini kazanırsın hem de ciddi yaptırımlarla karşılaşırsın.

Sağlık Turizmi sektöründe en sık yapılan hata, sosyal medya paylaşımlarına izin verilmeden görsel ya da video paylaşımıdır. Bu etik dışıdır ve itibar zedeler.
Ayrıca her ülkenin farklı dini, kültürel özellikleri vardır. Örneğin, bir Körfez’in gelen hastalığın özel aile odasını sunmak ya da kadın hasta için sadece kadın doktor talebini karşılamak büyük fark yaratır.

9. Satış Sonrası Takip ve Hasta Sadakati

Birçok klinik tedavinin ardından hastayla ilgilenmeyi bırakır. Ancak sağlık turizmi, aslında tam da tedavinin ardından “marka” olma yoluna girer.

Hastaya tedaviye geldikten  sonra neler yapılacağını ve neler yapılması gerektiğini  hatırlatırız, değişikliklerin iyani bir istek olması halinde memnuniyetle yapılacağını anlatmalıyız.Böylece hasta memnuniyeti için yapılan anketler bizlere yol haritası olur.Böylece  hem onun sağlıklı hizmet almasını  hem de işletme için çok değerlidir.

Sadık bir hasta:

• Başka hasta getirir (referans)
• İkinci bir tedavi için yine seni seçer
• Online’da olumlu yorum yazarı (Google, )
• Markan için ücretsiz kurum elçisi olur

Ayrıca hasta takibinin bir sistem haline yapılması , her hasta için “yaşam boyu değer” üretmiş oluruz. Bu da işletmeyi sadece “bugün” için değil, “gelecek yıllar” için de kârlı hâle getirir.

10. Marka Oluşturma ve Farklılaşma

Türkiye’de bireysel sağlık turizmi yapan kurum var. Eğer marka değeri yoksa, fiyat rekabetine mahkûm olursun. Bu da kaliteyi düşürür ve sürdürülebilirliğini bitirir.

Sağlık turizmi, farklı tarzda çeşitli stratejilerle uygulanabilir. İşte bazı seçeneklerdeki sağlık turizmi uygulamalarına ilişkin bilgiler:

• Almanya : Yüksek bölünmüş sahip sağlık hizmetleri sunan Almanya, özellikle kanser tedavisi, organ nakli ve cerrahi yöntemlerle tercih edilmektedir . Ancak tedavi oranları oldukça yüksek.

• Türkiye : Özellikle estetik cerrahi, diş tedavisi, göz operasyonları ve organ nakli alanlarında tercih edilen bir ülke. İstanbul , Ankara ve Antalya sağlık turizmi açısından çok ziyaret edilen şehirler arasındadır.
• Hindistan : Kardiyoloji, organ nakli ve onkoloji bölümlerinin mevcut olup , uygun fiyatlı tedavi seçenekleri sunulmaktadır.
• Tayland : Plastik cerrahi, botoks ve cinsiyet değişimi operasyonları ile tanınır. Her yıl uluslararası sağlık turisti çekiyor.
• Singapur : Onkoloji, genel cerrahi ve kardiyoloji alanlarında yüksek kaliteli sağlık hizmetleri sunan bir ülkedir.
• Meksika : Özellikle Amerika Birleşik resimlerinden gelen ilaçlar için uygun fiyatlı sağlık hizmetleri sunulmaktadır. Diş tedavisi ve bariatrik cerrahi bölgelere popülerdir.
• Güney Kore : Estetik cerrahi ve dermatoloji alanlarında dünyayı kapsayan ünlüdür.
• Malezya : Kalp cerrahisi ve ortopedi alanlarında kaliteli sağlık hizmetleri sunan bir destinasyondur.
• Brezilya : Plastik cerrahi konusunda dünya çapında bilinen bir ülkedir.

Bu ülkelerde, sağlık turizmi sektöründe büyük yatırımlar yaparak uluslararası çekimler için çeşitli teşvikler sunulmaktadır . Türkiye, özellikle Avrupa ve Orta Doğu’dan gelen ürünler için cazip bir merkez haline geldi.

Marka oluşturmak, uzun vadeli güven inşa etmek demektir.
Slogan, kimlik kurumsal, kişilerin davranışları, hizmet kalitesi, hasta görünümleri, görünürlük… Bünyesinde genel markayı oluşturur.

Farklılaşmak, bir alanda ilk olmak ya da o alanda “en iyi” olarak algılanmakla başlar. Örneğin:

• En yüksek hasta konforuna sahip klinik olmak
• En iyi estetikle uyumlu merkez olmak
• Yurtdışında aktif fuarlara katılan tek Türk kliniği olmak
• Etik değerler en önemli kalite bilincimiz
• Hasta değil misafirimizsiniz
• Sağlıkta kalite ve etik değerler dendiğinde,vb

Bu farklılıklar sizi, rakiplerinden ayrılır ve “fiyat değil, değer” odaklı hasta çekmesini sağlar.

Medikal sağlık turizminde strateji , tek bir hamleyle kazanılmaz. Bu, çok yönlü ve uzun vadeli bir göstergedir. Başarı için:

✔ Uzmanlık✔ Güven veren üstünlük ✔ Marka✔ Doğru pazar ve hasta profilini seçmek
✔ Uzmanlık alanına odaklanmak
✔ Güven veren altyapı oluşturmak
✔ Dijitalde görünür ve etkili olmak
✔ Yasal, etik ve kültürel olarak örnek olmak
✔ Hasta ile tedavi süreci değil, sonrasında da ilgilenmek
Marka değerini yükseltir.Bu şekilde hem sürdürülebilir bir model kurar hem de uluslararası pazarda kalıcı bir yer edinirsiniz.

Dr.Gurbet ALTAY

Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Uzmanı

www.gurbetaltay.com